1. Dispositions générales

La présente politique définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux produits vendus sur notre boutique.
En passant commande, le client accepte pleinement ces conditions.

2. Délai de retour

Les retours sont acceptés pendant 14 jours après la réception de la commande, conformément aux règles définies dans notre interface Shopify.
Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être prise en charge.

3. Produits fabriqués à la demande (Print-On-Demand)

Tous nos articles sont fabriqués à la demande, spécialement pour chaque client.
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, les retours pour changement d’avis, erreur de taille ou préférence personnelle ne sont pas acceptés.

Les retours sont uniquement possibles dans les cas suivants :

• produit défectueux
• erreur d’impression
• produit endommagé à la réception
• erreur de préparation imputable à notre fournisseur

4. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être éligible, le produit doit :

• être inutilisé, non porté et dans son état d’origine
• être accompagné de preuves (photos/vidéos) montrant clairement le défaut
• avoir été signalé à notre service client avant tout renvoi

Aucun retour non autorisé ne sera traité.

5. Frais de retour

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, conformément aux règles configurées dans Shopify.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.

6. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de fabrication à la demande, les articles suivants ne peuvent être retournés :

• produits imprimés à la demande
• articles personnalisés
• produits scellés ou hygiéniques

7. Colis perdus ou non livrés

Toute réclamation concernant un colis non reçu doit être faite dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée.

8. Procédure de retour

Avant tout renvoi, le client doit impérativement contacter notre service client :
📧 store@prschst.com

Cela permet :

• de valider la demande
• d’ouvrir un dossier
• d’obtenir l’adresse de retour correcte

Aucun retour ne doit être envoyé directement à Printful.
L’adresse de retour n’est pas fixe : elle dépend du centre logistique ayant produit l’article.
Une fois la demande approuvée, nous communiquerons l’adresse exacte correspondant à la commande.

9. Remboursements

Les remboursements sont effectués uniquement dans les cas suivants :

• produit défectueux
• erreur d’impression
• produit endommagé
• erreur de préparation

Après réception et inspection du produit retourné, nous informerons le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (PayPal).

10. Limitation de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des retours perdus, endommagés ou envoyés sans validation préalable.
Toute demande non conforme à cette politique sera refusée.

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